Cuando hablamos de red social, podemos referirnos a dos conceptos diferentes. El primero, y el más comúnmente asociado con el término, es una plataforma digital que permite conectar con un gran número de personas en cualquier parte del mundo. El segundo concepto, desde una perspectiva psicológica, se refiere a un grupo de personas que ofrecen apoyo a un individuo, reconociéndolo como alguien cercano. En ambos casos, al hablar de redes sociales, pensamos en grupos de personas, comunidades y conexiones.
Es innegable que el internet ha facilitado la creación de más conexiones a nivel social. Llevamos con nosotros dispositivos que nos mantienen informados sobre noticias a miles de kilómetros de distancia y nos conectan con personas que están físicamente lejos. El internet ha sido el medio para interconectar grandes comunidades de personas.
Una lección que nos dejó la pandemia es que, como seres humanos, no somos dueños de nada, y la única certeza en la vida es la incertidumbre. Tuvimos que adaptarnos, y uno de los cambios significativos fue la transición masiva a la era digital. Este se convirtió en el único medio para mantener cierto grado de normalidad. Aquellas marcas que no se adaptaron y no vieron en el mundo digital una herramienta para mantener vivos sus negocios sufrieron las consecuencias.
Hoy en día, la mayoría de las marcas están presentes en el mundo digital. Este ámbito ofrece una excelente plataforma para conectar con muchas personas, y aunque nos separe un océano de distancia, podemos conectar a través de intereses comunes y valores compartidos.
La comunidad detrás de una marca
Hoy en día hemos descubierto que las emociones, más que la razón, son lo que realmente mueve a las personas. Las marcas se están convirtiendo cada vez más en creadoras de comunidades, es decir, grupos de personas que se reúnen en torno a un interés común. Ya no se compra un producto solo por necesidad; el mercado ofrece innumerables opciones y, al final, la decisión se basa en la conexión que se crea con la marca elegida. Optas por una marca y no por otra porque sus valores se alinean con los tuyos, porque tu experiencia con ella fue inigualable, o porque alguien -que forma parte de la comunidad de esa marca- te la recomendó como la mejor opción.
Es innegable que la participación de las redes sociales en este proceso es fundamental. El internet ha permitido a las marcas crear comunidades enormes a su alrededor, abarcando una mayor cantidad de personas y llegando más allá de su ubicación geográfica. Las redes sociales han sido el medio para amplificar la voz de muchas marcas, y convertir a los usuarios en seguidores fieles. Sin embargo, antes de llegar a ese punto, hay un camino que recorrer. No basta con tener seguidores; es necesario fortalecer el vínculo entre la marca y su público.
¿Cómo crear una conexión real?
Lo primero es tener una voz clara. Si aún no sabes cómo habla tu marca, detente y evalúa cuáles son sus valores, su personalidad, su manera de comunicarse y qué quiere proyectar. ¿Lo tienes claro? Ahora sí, empecemos.
Tienes una meta a largo plazo: crear una comunidad de personas fieles a tu marca. ¿Qué es lo primero que haces? Nosotros trazaríamos un camino de acciones cortas y metas más pequeñas y alcanzables en plazos más cortos. Una estrategia que te dé la ruta es clave para escalar tu marca. En ella, incluye objetivos con un presupuesto y un tiempo de ejecución claros. Apunta a acciones pequeñas para comenzar y ve midiéndolas. Al inicio, irás sin datos, pero a medida que recolectes información, podrás ajustar tu inversión en tiempo y dinero para crecer al ritmo que deseas o que tu marca te permita. Es fundamental que analices constantemente las acciones que llevas a cabo, revises los resultados y reorientes tus esfuerzos hacia el objetivo final.
Aquí te damos algunas ideas de acciones que debes incluir en tu estrategia para alcanzar tu objetivo:
1. Conoce a tu audiencia: Define muy bien tu público objetivo y crea un “buyer persona” que te ayudará a identificar a quién le hablas. Con esto, sabrás qué le gusta y podrás ajustar tu comunicación y ofertas para que se convierta en aliado de tu marca. Recuerda que el mejor mecanismo para crear una comunidad sólida es el voz a voz, y esto solo lo consigues haciendo feliz a una persona a la vez.
2. Planea tu contenido: Define pilares claros. Por ejemplo, empieza creando contenido de brand awareness para el reconocimiento de tu marca y luego equilibra esto con contenido de performance para generar acciones específicas y medibles.
Brand Awareness:
- Comparte contenido que refleje los valores y la cultura de tu marca para conectar emocionalmente con tu audiencia.
- Publica historias inspiradoras sobre tu marca en redes sociales para construir una relación sólida con tus seguidores.
- Colabora con influencers que compartan los valores de tu marca para aumentar el alcance y la credibilidad.
Performance:
- Crea anuncios en Google Ads que dirijan a páginas de producto específicas, optimizadas para convertir visitantes en clientes.
- Diseña campañas de email marketing con llamados a la acción que inviten a la conversión, como promociones especiales o lanzamientos de nuevos productos.
- Publica en redes sociales enlaces a promociones especiales, destacando ofertas limitadas.
3. Define los canales y la frecuencia de publicación: Elige los canales más idóneos para llegar a tu público objetivo y establece una frecuencia de publicación. La idea no es publicar por publicar, pero sí mantener un contacto constante con tus usuarios, incluso si solo tienes dos seguidores. La paciencia y la constancia son clave para hacer crecer tu comunidad.
4. Colaboraciones estratégicas: No subestimes el poder de las colaboraciones estratégicas, ya que pueden potenciar la visibilidad, credibilidad y alcance de tu marca de manera significativa. Crea conexiones con marcas que compartan valores y objetivos similares para reforzar esos valores ante tu audiencia.
5. Humaniza tu marca: Dale un rostro a tu marca y empatiza con las personas. Al mostrar empatía, comprensión y autenticidad, las marcas pueden resonar con las experiencias y valores de otros. Las marcas humanas se destacan por su capacidad para conectar emocionalmente con su audiencia, generar confianza y fidelidad, y construir relaciones auténticas.
Estas son solo algunas claves para construir una comunidad en redes que ame tu marca tanto como tú. El mejor consejo que podemos darte es que no te desesperes, es un proceso que posiblemente no sea tan rápido como imaginas. Prueba mucho, intenta todo y ten paciencia. Al final, lograrás tu objetivo: mostrarle al mundo entero lo que ya sabes de tu marca y por qué es la mejor elección. Y algo súper importante: sé una marca adaptable. Muévete con las circunstancias. Rara vez las personas se adaptan a las marcas, tú debes ser quien se mueva para ofrecer lo mejor a tus usuarios cada día.
¿Leíste esto y aún no sabes por dónde empezar? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Escríbenos y juntos comenzaremos a darle una voz auténtica a tu marca en redes sociales.
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